NR-17: ergonomia em teleatendimento e telemarketing (periódico)

O que é esse treinamento

A NR-17 é a norma regulamentadora de ergonomia. Ela busca adaptar o trabalho às características das pessoas, para reduzir sobrecarga física e mental. Seu Anexo II trata especificamente do trabalho em teleatendimento e telemarketing, atividade em que o trabalhador costuma permanecer sentado, com fone de ouvido, computador e ritmo de atendimento definido pela empresa.

Este curso é a versão periódica, com carga horária de 2 horas, oferecida pela CEMED pelo valor de R$ 50,00. Ele funciona como uma atualização: quem já passou pelo treinamento inicial revisa os cuidados ergonômicos mais comuns em uma central de atendimento e relembra o que fazer para manter o corpo e a voz em bom estado ao longo da jornada.

Quem precisa

Operadores de teleatendimento, SAC, central de relacionamento, cobrança ativa e telemarketing são o público principal. Supervisores, líderes de equipe e o pessoal de SST também se beneficiam, porque ajudam a aplicar as orientações no dia a dia e percebem mais cedo quando alguém da equipe relata desconforto.

Se a empresa precisa desse treinamento, a resposta depende da norma aplicável, do PGR da empresa e da avaliação ergonômica feita no caso. Não há um prazo universal que possamos afirmar com segurança aqui, então a melhor decisão é confirmar com o responsável técnico em segurança do trabalho, conforme a norma e o programa da empresa.

Na prática, o curso é útil para a central que tem rotatividade de operadores ou que mudou o layout, o sistema de atendimento ou as metas. Nessas situações, rever a ergonomia ajuda a equipe a notar o que mudou no posto e a pedir ajustes. Um exemplo comum é o operador que passa a usar dois monitores e precisa reposicionar a tela para não manter o pescoço girado por horas.

Para que serve

O objetivo é prevenir problemas ligados ao trabalho repetitivo e prolongado sentado, como dores na coluna, nos ombros, nos punhos e nas mãos, além de fadiga visual e desgaste vocal. Em centrais de atendimento, esses sinais costumam aparecer aos poucos e muitas vezes são tratados como cansaço normal, até virarem queixa recorrente.

O curso também reforça a cultura de prevenção: quem entende a ergonomia percebe sinais de desconforto mais cedo e avisa a liderança. Assim, a empresa consegue investigar o posto, ajustar o mobiliário ou rever a organização das pausas antes que o problema se agrave.

O que se aprende

Em linhas gerais, o conteúdo gira em torno de temas como:

• Ajuste de cadeira, mesa, monitor, teclado, mouse e fone de ouvido
• Postura sentada e posicionamento dos braços e dos punhos
• A importância das pausas durante o atendimento e como aproveitá-las
• Cuidados com a voz e com a audição no dia a dia da central
• Sinais de desconforto, como formigamento e dor persistente, e como comunicá-los à empresa
• Papel do trabalhador e papel da empresa na organização do trabalho

Como funciona o curso EAD da CEMED com certificado

O curso é feito online, na plataforma de EAD da CEMED, no ritmo de cada aluno e com carga horária de 2 horas. Ao concluir o conteúdo e a avaliação, o certificado é emitido em nome do aluno, para ser arquivado junto aos registros de treinamento da empresa.

O curso EAD é complementar. Ele não substitui a prática presencial nem a autorização da organização, quando a norma exigir. Essa prática é agendada à parte, somente nos casos em que a norma a exige. O curso também não substitui a análise ergonômica do trabalho nem as medidas previstas no PGR, que continuam sendo responsabilidade da empresa.

Depois de concluir, vale conversar com a liderança sobre o que foi aprendido, para transformar a teoria em pequenas mudanças no posto e na rotina de pausas.

Perguntas frequentes